We verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die na 15:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden maandag verzonden.

Je verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen en zijn gebaseerd op de verzendoptie die je selecteert. We hebben verschillende opties waaruit je kunt kiezen om ervoor te zorgen dat je je bestelling ontvangt binnen een tijdsbestek dat voldoet aan je behoeften en budget. De verzendtijd is afhankelijk van de methode die je bij het afrekenen hebt geselecteerd.

Tijdens bepaalde seizoenen en verkoopperioden kan de levertijd langer zijn.

Bestellingen naar niet-EU-landen kunnen douanekosten, belastingen of andere leveringskosten met zich meebrengen. We doen ons best om de kosten te dekken en ervoor te zorgen dat het zonder vertraging bij je wordt afgeleverd.

In je klantenaccount kun je zien hoe je bestelling vordert. Je kunt ook je adressen en betaalmethoden beheren. Je kunt nu meteen een account aanmaken door een wachtwoord in te voeren, account aanmaken.

Is uw bestelling aangekomen bij het afhaalpunt?

Bij Purovitalis zijn we toegewijd aan het leveren van uitzonderlijke service aan u, onze gewaardeerde klanten. Om een soepele en efficiënte levering van pakketten te garanderen, bieden wij het gemak van het afleveren van pakketten op aangewezen toegangspunten wanneer u niet beschikbaar bent om ze in ontvangst te nemen op het opgegeven afleveradres. Het is echter belangrijk dat u ons beleid voor het ophalen van pakketten begrijpt en naleeft om ongemak of misverstanden te voorkomen.

Beleid voor het ophalen van pakketten:

• Aangewezen toegangspunten:
  
  • Purovitalis biedt u de mogelijkheid om een aangewezen toegangspunt (bijv. een plaatselijke winkel of een verzamelcentrum) te kiezen als alternatieve afleverlocatie voor hun pakketten.
  • Je wordt geïnformeerd over de locatie en openingstijden van het toegangspunt tijdens de kennisgeving van de pakketbezorging door de vervoerder.
• Kennisgeving van aankomst van pakket:
  
  • Bij een geslaagde levering op het toegangspunt brengt de vervoerder je op de hoogte via e-mail, sms of een ander voorkeurscommunicatiemiddel dat duidelijk is aangegeven in de leveringsvoorkeuren op de site van de vervoerder.
• Ophaalvenster:
  
  • Er wordt van u verwacht dat u uw pakketten afhaalt bij het aangewezen toegangspunt binnen een redelijk tijdsbestek zoals aangegeven in de kennisgeving.
  • Het afhaalvenster wordt duidelijk aan u meegedeeld samen met de kennisgeving van de pakketlevering.
• Niet-ophalen en verbeurdverklaring:
  
  • Als je je pakket niet afhaalt binnen het aangegeven afhaalvenster, wordt het beschouwd als niet-afhalen.
  • Purovitalis is niet aansprakelijk voor terugbetaling of vervanging van pakketten die niet binnen de gestelde termijn zijn opgehaald.
• Verantwoordelijkheid voor pakketbeveiliging:
  
  • Zodra het pakket is afgeleverd bij het toegangspunt, gaat de verantwoordelijkheid voor de veiligheid en staat van het pakket naar jou.
  • Je wordt geadviseerd om hun pakketten onmiddellijk op te halen om verlies, schade of diefstal te voorkomen.
• Uitzonderingen:
  
  • In uitzonderlijke gevallen, zoals geldige medische noodgevallen of onvermijdelijke omstandigheden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om hun situatie te bespreken en mogelijke oplossingen te onderzoeken.
• Assistentie voor klantenondersteuning:
  
  • Ons klantenserviceteam staat klaar om vragen of problemen met betrekking tot pakketlevering, afhalen of toegangspunten te behandelen.
  • Je wordt aangemoedigd om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voor hulp met betrekking tot hun pakketten.

Bij Purovitalis geloven we in transparantie en effectieve communicatie met u. Dit beleid voor het afhalen van pakketten is ontworpen om een soepel en betrouwbaar leveringsproces te garanderen en uw gemak te vergroten. Wij waarderen uw begrip en medewerking bij het naleven van dit beleid, waardoor wij u de best mogelijke service kunnen bieden.

Dit beleid kan naar goeddunken van Purovitalis worden gewijzigd. Eventuele updates of herzieningen zullen tijdig aan onze klanten worden meegedeeld. Door gebruik te maken van onze diensten gaan klanten akkoord met de voorwaarden in dit beleid.

We begrijpen dat een zoekgeraakt pakket frustrerend kan zijn. Dit zijn de stappen die je moet volgen:

1. Controleer de afleverstatus:

Controleer de trackinginformatie van de bezorgdienst. Soms kunnen er vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden. Wacht een paar dagen na de geschatte leverdatum om te zien of het pakket aankomt.

2. Neem contact op met de vervoerder:

Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket "kwijt" is of als het gedurende langere tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice van de vervoerder. Geef hen je trackingnummer en alle relevante details. Zij kunnen een onderzoek instellen naar de verblijfplaats van je pakket.

3. Neem contact op met ons supportteam van de desbetreffende winkel waar je de aankoop hebt gedaan (indien van toepassing):

Als je een aankoop hebt gedaan bij een specifieke verkoper of online winkel, neem dan contact op met hun klantenservice. Als dit niet voor u van toepassing is, neem dan contact op met de klantenservice van Purovitalis.

4. Dien een claim voor zoekgeraakte pakketten in:

Als de vervoerder bevestigt dat je pakket inderdaad zoek is, dien dan bij hem een claim voor zoekgeraakte pakketten in. Zij zullen je door de nodige stappen en vereisten loodsen. Houd alle relevante documenten of ontvangstbewijzen bij de hand voor de claimprocedure.

5. Controleer uw afleveradres:

Zorg ervoor dat het verzendadres dat je opgeeft tijdens de aankoop correct en up-to-date is. Soms worden pakketten verkeerd afgeleverd als gevolg van onjuiste adressen.

6. Verzekerde zendingen:

Als je een verzendverzekering hebt afgesloten, controleer dan de voorwaarden om te zien of je in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervanging. Dien indien van toepassing een claim in bij de verzekeringsmaatschappij.

7. Neem contact op met ons (indien verschillend van de vervoerder):

Als het pakket naar jou is gestuurd door iemand anders dan jijzelf, informeer dan de afzender over het zoekgeraakte pakket. Mogelijk moeten zij met de vervoerder overleggen om het probleem op te lossen.

8. Wees geduldig tijdens het onderzoek:

Als je eenmaal een claim hebt ingediend of een onderzoek hebt ingesteld, wees dan geduldig tijdens het proces. Onderzoeken kunnen enige tijd duren, maar de vervoerder zal zijn best doen om het pakket te lokaliseren of een oplossing te bieden.

9. Regelmatig opvolgen:

Blijf in contact met de vervoerder en/of purovitalis over de status van uw claim of onderzoek. Regelmatige follow-ups kunnen het proces versnellen.

10. Preventie voor toekomstige zendingen:

Overweeg om in de toekomst te kiezen voor diensten met ontvangstbevestiging, handtekeningvereisten of pakketverzekering voor waardevolle items.

11. Blijf op de hoogte:

Houd jezelf op de hoogte van alle informatie van de vervoerder of verkoper over het zoekgeraakte pakket. Zij kunnen contact met je opnemen met updates of oplossingsopties.

Vergeet niet dat zoekgeraakte pakketten zelden voorkomen, maar als het toch gebeurt, zijn we er om u tijdens het hele proces te helpen. Aarzel niet om contact op te nemen met het Purovitalis klantenserviceteam voor aanvullende hulp of zorgen.

Dat kan, maar pas na de periode van 3 maanden. Gebroken of ontbrekende producten worden opnieuw verzonden.