Wij verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die na 15:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Uw verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen en zijn gebaseerd op de verzendoptie die u selecteert. We bieden verschillende opties waaruit u kunt kiezen, zodat u uw bestelling ontvangt binnen een tijdsbestek dat aansluit bij uw behoeften en budget. De levertijden zijn afhankelijk van de methode die u bij het afrekenen hebt geselecteerd.

Tijdens bepaalde seizoenen en uitverkoopperiodes kunnen de levertijden langer zijn.

Bestellingen naar niet-EU-landen kunnen douanekosten, belastingen of andere bezorgkosten met zich meebrengen. We doen ons best om de kosten te dekken en ervoor te zorgen dat uw bestelling zonder vertraging bij u thuis wordt afgeleverd.

U kunt de voortgang van uw bestelling volgen in uw klantaccount. Daarnaast kunt u ook uw adressen en betaalmethoden beheren. U kunt nu meteen een account aanmaken door een wachtwoord in te stellen, account aanmaken.

Is je bestelling aangekomen bij het afhaalpunt?

Bij Purovitalis streven we ernaar om u, onze gewaardeerde klanten, een uitzonderlijke service te bieden. Om een vlotte en efficiënte levering van pakketten te garanderen, bieden we u de mogelijkheid om pakketten te laten bezorgen op aangewezen afhaalpunten wanneer u niet aanwezig bent om ze op het opgegeven afleveradres in ontvangst te nemen. Het is echter belangrijk dat u ons beleid voor het afhalen van pakketten begrijpt en naleeft om ongemakken of misverstanden te voorkomen.

Beleid voor het ophalen van pakketten:

• Aangewezen toegangspunten:
  
  • Purovitalis biedt u de mogelijkheid om een aangewezen toegangspunt (bijvoorbeeld een lokale winkel of afhaalpunt) te kiezen als alternatieve afleverlocatie voor hun pakketten.
  • U wordt geïnformeerd over de locatie en openingstijden van het afhaalpunt tijdens de kennisgeving van de pakketbezorging door de vervoerder.
• Kennisgeving van aankomst pakket:
  
  • Na succesvolle levering aan het afhaalpunt zal de vervoerder u hiervan op de hoogte stellen via e-mail, sms of een ander communicatiemiddel dat u hebt opgegeven in de leveringsvoorkeuren op de website van de vervoerder.
• Afhaalvenster:
  
  • U wordt geacht uw pakketten binnen een redelijke termijn, zoals aangegeven in de kennisgeving, op te halen bij het aangewezen afhaalpunt.
  • Het afhaalvenster wordt duidelijk aan u meegedeeld samen met de kennisgeving van de pakketbezorging.
• Niet-afhalen en verbeurdverklaring:
  
  • Indien u uw pakket niet binnen de aangegeven afhaalperiode afhaalt, wordt dit beschouwd als een niet-afgehaalde zending.
  • Purovitalis is niet verplicht tot terugbetaling of vervanging van pakketten die niet binnen de aangegeven termijn zijn opgehaald.
• Verantwoordelijkheid voor pakketbeveiliging:
  
  • Zodra het pakket bij het toegangspunt is afgeleverd, gaat de verantwoordelijkheid voor de veiligheid en de staat van het pakket over op u.
  • U wordt aangeraden hun pakketten zo snel mogelijk op te halen om verlies, schade of diefstal te voorkomen.
• Uitzonderingen:
  
  • In uitzonderlijke gevallen, zoals bij geldige medische noodgevallen of onvermijdelijke omstandigheden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om uw situatie te bespreken en mogelijke oplossingen te bekijken.
• Klantenservice:
  
  • Ons klantenserviceteam staat klaar om al uw vragen of opmerkingen over pakketbezorging, afhalen of afhaalpunten te beantwoorden.
  • Wij raden u aan contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voor hulp met betrekking tot hun pakketten.

Bij Purovitalis geloven we in transparantie en effectieve communicatie met u. Dit beleid voor het ophalen van pakketten is bedoeld om een soepel en betrouwbaar leveringsproces te garanderen en uw gemak te vergroten. Wij stellen uw begrip en medewerking bij het naleven van dit beleid zeer op prijs, zodat wij u de best mogelijke service kunnen bieden.

Dit beleid kan naar eigen goeddunken van Purovitalis worden gewijzigd. Eventuele updates of herzieningen worden tijdig aan onze klanten meegedeeld. Door gebruik te maken van onze diensten gaan klanten akkoord met de voorwaarden die in dit beleid worden uiteengezet.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als een pakket zoekraakt. Hieronder vindt u de stappen die u moet volgen:

1. Controleer de leveringsstatus:

Controleer de trackinginformatie van de vervoerder nogmaals. Soms kunnen er vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden. Wacht een paar dagen na de geschatte leverdatum om te zien of het pakket aankomt.

2. Neem contact op met de vervoerder:

Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket 'verloren' is of al langere tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice van de vervoerder. Geef hen uw trackingnummer en alle relevante details door. Zij kunnen dan een onderzoek instellen naar de verblijfplaats van uw pakket.

3. Neem contact op met het ondersteuningsteam van de winkel waar u de aankoop hebt gedaan (indien van toepassing):

Als u een aankoop hebt gedaan bij een specifieke verkoper of online winkel, neem dan contact op met hun klantenservice. Zij kunnen u wellicht verder helpen of namens u een claim indienen bij de vervoerder. Als dit niet op u van toepassing is, neem dan contact op met de klantenservice van Purovitalis.

4. Een claim indienen voor een verloren pakket:

Als de vervoerder bevestigt dat uw pakket inderdaad verloren is gegaan, dient u bij hen een claim voor een verloren pakket in te dienen. Zij zullen u begeleiden bij de nodige stappen en vereisten. Houd alle relevante documenten of ontvangstbewijzen bij de hand voor het claimproces.

5. Controleer uw afleveradres:

Zorg ervoor dat het verzendadres dat u tijdens de aankoop opgeeft correct en up-to-date is. Soms worden pakketten verkeerd bezorgd vanwege onjuiste adressen.

6. Verzekerde zendingen:

Als u een verzendverzekering hebt afgesloten, controleer dan de voorwaarden om te zien of u in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervanging. Dien indien van toepassing een claim in bij de verzekeringsmaatschappij.

7. Neem contact met ons op (indien anders dan de vervoerder):

Als het pakket niet door uzelf is verzonden, maar door iemand anders, breng dan de afzender op de hoogte van het verloren pakket. Mogelijk moet hij/zij contact opnemen met de vervoerder om het probleem op te lossen.

8. Wees geduldig tijdens het onderzoek:

Als je een claim hebt ingediend of een onderzoek hebt gestart, moet je geduld hebben tijdens het proces. Onderzoeken kunnen wat tijd kosten, maar de vervoerder doet zijn best om het pakket te vinden of een oplossing te bieden.

9. Regelmatig opvolgen:

Blijf in contact met de vervoerder en/of purovitalis over de status van uw claim of onderzoek. Regelmatige follow-ups kunnen helpen om het proces te versnellen.

10. Preventie voor toekomstige zendingen:

Overweeg in de toekomst te kiezen voor diensten met leveringsbevestiging, handtekeningvereisten of pakketverzekering voor waardevolle artikelen.

11. Blijf op de hoogte:

Blijf op de hoogte van alle informatie die de vervoerder of verkoper verstrekt over het verloren pakket. Zij kunnen contact met u opnemen met updates of oplossingsopties.

Onthoud dat verloren pakketten zelden voorkomen, maar als het toch gebeurt, staan wij klaar om u tijdens het hele proces te helpen. Aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice van Purovitalis voor extra hulp of als u vragen heeft.

Dat kan, maar pas na een periode van 3 maanden. Kapotte of ontbrekende producten worden opnieuw verzonden.