Purovitalis

Forsendelse & Returnering

Hos Purovitalis er det vores mål at afsende din ordre så hurtigt som muligt. Ordrer, der afgives inden kl. 15:00 CET, afsendes samme dag. Afhængigt af, hvor du bor, tager det normalt 1–5 hverdage, før din ordre ankommer. Ordrer, der afgives efter dette tidspunkt eller i weekenden, afsendes den følgende hverdag.

For yderligere oplysninger om status på din ordre bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected].

Forsendelsesomkostninger

Vi tilbyder gratis fragt til de fleste europæiske lande ved ordrer på over 75 €. Se listen nedenfor for nærmere oplysninger.

Vi leverer til hele verden. Vær venligst opmærksom på leveringstiderne til følgende lande:

Returnering og klager

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved hvert eneste køb, og vi vil gerne yde dig en fremragende kundeservice. Kontroller venligst din forsendelse omhyggeligt, når den ankommer, for at sikre, at den ikke er blevet beskadiget under transporten.

30 dages pengene-tilbage-garanti
* Der kan ikke foretages returneringer ved bestillinger af abonnementsfornyelser

Hvis du ikke er tilfreds med vores produkter, kan du anmode om fuld refusion af købsprisen inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen. Kunden afholder selv omkostningerne til returforsendelsen.

I tilfælde af en fejl dækker vi returomkostningerne og leverer enten en erstatningsvare eller refunderer den oprindelige købspris.

Tilbage

Ofte stillede spørgsmål

Anslåede leveringstider

Vi afsender ordrer mandag til fredag. Ordrer, der afgives efter kl. 15.00, afsendes den følgende hverdag. Ordrer, der afgives i weekenden, afsendes mandag.

Dine forsendelsesomkostninger beregnes og vises ved kassen og afhænger af den forsendelsesmetode, du vælger. Vi tilbyder en række forskellige muligheder, så du kan vælge den, der passer bedst til dine behov og dit budget. Leveringstiden afhænger af den metode, du har valgt ved kassen.

I visse sæsoner og under udsalg kan leveringstiderne være længere.

Told og afgifter

Vær opmærksom på, at der kan pålægges importtold, afgifter eller toldgebyrer afhængigt af lovgivningen i dit land — disse er ikke inkluderet i vores priser og påhviler kunden. Vi anbefaler, at du tjekker de lokale importregler, inden du bestiller, for at sikre en problemfri og bekymringsfri levering.

For yderligere oplysninger kan du besøge vores FAQ-center: Purovitalis Hjælpecenter

Ordrestatus

Du kan følge med i, hvordan din ordre skrider frem, på din kundekonto. Du kan blandt andet også administrere dine adresser og betalingsmetoder. Du kan oprette en konto lige nu ved blot at vælge en adgangskode, Opret konto.

Retningslinjer for afhentning af pakker

Er din ordre ankommet til afhentningsstedet?

Hos Purovitalis lægger vi stor vægt på at yde enestående service til jer, vores værdsatte kunder. For at sikre en smidig og effektiv pakkelevering tilbyder vi den praktiske mulighed for at levere pakker til udvalgte afhentningssteder, når du ikke er til stede for at modtage dem på den angivne leveringsadresse. Det er dog vigtigt, at du forstår og overholder vores retningslinjer for afhentning af pakker for at undgå ulejlighed eller misforståelser.

Retningslinjer for afhentning af pakker:

• Udvalgte adgangspunkter:
  • Purovitalis giver dig mulighed for at vælge et bestemt afhentningssted (f.eks. en lokal butik eller et afhentningscenter) som alternativt leveringssted for dine pakker.
  • Du vil blive informeret om adgangsstedets placering og åbningstider i forbindelse med transportørens besked om pakkelevering.
• Meddelelse om pakkens ankomst:
  • Når leveringen til afhentningsstedet er gennemført, vil transportøren underrette dig via e-mail, sms eller en anden foretrukken kommunikationsform, som du har angivet i leveringsindstillingerne på transportørens hjemmeside.
• Afhentningsvindue:
  • Du skal afhente dine pakker på det angivne afhentningssted inden for en rimelig tidsramme, som angivet i meddelelsen.
  • Afleveringstidspunktet vil blive tydeligt oplyst til dig sammen med leveringsbeskeden.
• Manglende afhentning og fortabelse:
  • Hvis du ikke afhenter din pakke inden for det angivne afhentningsvindue, betragtes det som en uafhentet pakke.
  • Purovitalis er ikke forpligtet til at yde refusion eller levere en erstatningspakke for pakker, der ikke er blevet afhentet inden for den angivne tidsfrist.
• Ansvar for pakkens sikkerhed:
  • Når pakken er leveret til afhentningsstedet, overgår ansvaret for pakkens sikkerhed og tilstand til dig.
  • Du opfordres til at afhente dine pakker hurtigst muligt for at undgå tab, beskadigelse eller tyveri.
• Undtagelser:
  • I undtagelsestilfælde, såsom reelle medicinske nødsituationer eller uundgåelige omstændigheder, kan du kontakte vores kundeservice for at drøfte din situation og finde frem til mulige løsninger.
• Kundesupport:
  • Vores kundeservice står klar til at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer vedrørende pakkelevering, afhentning eller afhentningssteder.
  • opfordres til at kontakte vores supportteam for at få hjælp vedrørende deres pakker.

Hos Purovitalis lægger vi stor vægt på gennemsigtighed og effektiv kommunikation med dig. Disse retningslinjer for afhentning af pakker er udarbejdet for at sikre en problemfri og pålidelig leveringsproces, der gør det nemmere for dig. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i forbindelse med overholdelsen af disse retningslinjer, som gør det muligt for os at yde dig den bedst mulige service.

Denne politik kan ændres efter Purovitalis’ skøn. Eventuelle opdateringer eller ændringer vil blive meddelt vores kunder i god tid. Ved at benytte vores tjenester accepterer kunderne at overholde de vilkår, der er beskrevet i denne politik.

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er markeret som “forsvundet” eller ikke er ankommet inden for den forventede tidsramme?

Vi er klar over, at det kan være frustrerende, når en pakke forsvinder. Her er de trin, du bør følge:

1. Kontroller leveringsstatus:

Tjek de sporingsoplysninger, som transportfirmaet har givet, endnu en gang. Nogle gange kan der opstå forsinkelser på grund af uforudsete omstændigheder. Vent et par dage efter den forventede leveringsdato for at se, om pakken ankommer.

2. Kontakt transportøren:

Hvis sporingsoplysningerne viser, at pakken er “gået tabt”, eller hvis der ikke er kommet nye oplysninger i længere tid, skal du kontakte transportvirksomhedens kundeservice. Giv dem dit sporingsnummer og alle relevante oplysninger. De kan iværksætte en undersøgelse af, hvor din pakke befinder sig.

3. Kontakt supportteamet i den pågældende butik, hvor du har foretaget købet (hvis relevant):

Hvis du har købt noget hos en bestemt sælger eller i en bestemt netbutik, skal du kontakte deres kundeservice. De kan muligvis hjælpe dig yderligere eller indgive en reklamation til transportøren på dine vegne. Hvis dette ikke er relevant for dig, bedes du kontakte Purovitalis’ kundeservice.

4. Indgiv en reklamation vedrørende en forsvunden pakke:

Hvis transportfirmaet bekræfter, at din pakke rent faktisk er gået tabt, skal du indgive en anmeldelse om tabt pakke til dem. De vil vejlede dig gennem de nødvendige trin og krav. Hav alle relevante dokumenter eller kvitteringer klar til anmeldelsesprocessen.

5. Tjek din leveringsadresse:

Sørg for, at den leveringsadresse, der er angivet ved købet, er korrekt og opdateret. Nogle gange bliver pakker leveret til den forkerte adresse på grund af en forkert adresse.

6. Forsikrede forsendelser:

Hvis du har tegnet en forsendelsesforsikring, skal du tjekke vilkårene og betingelserne for at se, om du er berettiget til en refusion eller en erstatning. Indsend venligst en skadesanmeldelse til forsikringsselskabet, hvis det er relevant.

7. Kontakt os (hvis det ikke er transportøren):

Hvis pakken er blevet sendt til dig af en anden end dig selv, skal du underrette afsenderen om den forsvundne pakke. Afsenderen skal muligvis koordinere med transportfirmaet for at finde en løsning.

8. Vær tålmodig under efterforskningen:

Når du har indgivet en reklamation eller iværksat en undersøgelse, skal du være tålmodig undervejs. Undersøgelser kan tage noget tid, men transportøren vil gøre sit bedste for at finde pakken eller finde en løsning.

9. Følg op regelmæssigt:

Hold kontakten med transportøren og/eller Purovitalis vedrørende status på din reklamation eller undersøgelse. Regelmæssig opfølgning kan være med til at fremskynde processen.

10. Forebyggende foranstaltninger i forbindelse med fremtidige forsendelser:

Overvej fremover at vælge tjenester med leveringsbekræftelse, krav om underskrift eller forsikring af pakken, når det drejer sig om værdifulde genstande.

11. Hold dig opdateret:

Hold dig opdateret med alle oplysninger fra transportøren eller sælgeren vedrørende den forsvundne pakke. De kan kontakte dig med opdateringer eller forslag til løsninger.

Husk, at det er sjældent, at pakker går tabt, men hvis det skulle ske, står vi klar til at hjælpe dig gennem hele forløbet. Tøv ikke med at kontakte Purovitalis’ kundeservice, hvis du har brug for yderligere hjælp eller har spørgsmål.

Kan jeg returnere et abonnementsprodukt?

Det kan du godt, men først efter din 3-måneders periode. Beskadigede eller manglende varer vil blive genforsendt.

Kom i gang i dag

Forestil dig at være sikker på, at du giver din krop det, den har brug for, hver eneste dag. Vores abonnementsordning er udviklet til at gøre sundhed enkelt og effektivt – ingen stress, ingen udeladte dage, bare et sundere dig.

Abonner i dag