The Netherlands:

Ordered before 15:00, is delivered the next (working) day. In a few cases, shipping may take 1 to 2 working days longer, here we depend on carriers.

Most common countries:

Belgium, Luxemburg
1-2 business days

Germany, France
1-3 business days

Ireland/UK, Switzerland
2-4 business days

USA
2 – 7 business days

Rest of Europe

Austria, Czech republic, Denmark, Finland, Hungary, Italy, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Bulgaria, Croatia, Estonia, Greece, Latvia, Lithuania, Malta

2-5 business days

Rest of the world

3-7 business days

What if I’m not home?

If you’re not home, a new delivery will be performed the next day or the delivery partner will reach out to schedule a new delivery date depending on the country and delivery method you choose.

You may also have to go to your local post office to collect your package in case it cannot be delivered to you.

Nous voulons que tu sois satisfait de chaque achat et nous voulons t'offrir un excellent service client. Vérifie soigneusement ton colis dès sa réception pour t'assurer qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport.

Garantie de remboursement de 30 jours

Si tu n'es pas satisfait de nos produits, tu peux demander le remboursement intégral du prix d'achat dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Les frais de retour sont à ta charge.

En cas de défaut, nous prendrons en charge les frais de retour et nous te fournirons un produit de remplacement ou nous te rembourserons le prix d'achat initial.

Please address your shipment to:

Purovitalis Returns in Europe:

Hendrik Figeeweg 1S
2031 BJ Haarlem, the Netherlands

As soon as your order is processed, you will receive a confirmation email with a tracking link. This will allow you to track the status of your package and monitor its progress throughout the shipping process. Additionally, you will be able to login to your account on our website and view your latest order. From there, you can navigate to the order page and view detailed information about your purchase, including the order number, items purchased, and the expected delivery date. This allows you to have complete visibility and control over your order at all times, making the process as seamless and convenient as possible. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer service team at [email protected], they will be happy to assist you.

À Purovitalis, we ship our products worldwide and do our best to ensure smooth and timely deliveries. However, please note that import duties, taxes, or customs fees may occasionally be applied by your country’s customs authorities upon arrival.

These charges are not included in our product prices or shipping costs and are the responsibility of the customer. The amount and rules vary depending on your country’s regulations, and unfortunately, we have no control over these additional fees.

Before you order

We strongly recommend that you check your country’s import and customs policies before placing an order. This helps you understand any potential costs you may be required to pay when your package arrives, and ensures a transparent, hassle-free experience.

If you’re charged Import Fees

If you do receive a customs charge, this is normal procedure in some regions and does not indicate an error with your order. While we cannot reimburse or absorb customs costs, our support team is always happy to guide you through the process or clarify any questions you may have.
You can contact us anytime at [email protected] — we’re here to help and ensure your experience with us remains positive and smooth.

Nous comprenons que perdre un colis puisse être frustrant. Voici les étapes à suivre :

1. Vérifier l'état de la livraison :

Vérifie bien les informations de suivi fournies par le transporteur. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues. Attends quelques jours après la date de livraison estimée pour voir si le colis arrive.

2. Contacter le transporteur :

Si les informations de suivi indiquent que le colis est “ perdu ” ou si elles n’ont pas été mises à jour depuis longtemps, contacte le service client du transporteur. Communique-lui ton numéro de suivi ainsi que toute information utile. Il pourra alors ouvrir une enquête pour localiser ton colis.

3. Contacte notre équipe d'assistance de la boutique où tu as effectué ton achat (le cas échéant) :

Si tu as fait un achat auprès d'un vendeur ou d'une boutique en ligne en particulier, contacte son service client. Il pourra peut-être t'aider ou déposer une réclamation auprès du transporteur en ton nom. Si ce n'est pas ton cas, contacte le service client de Purovitalis.

4. Déposer une réclamation pour colis perdu :

Si le transporteur confirme que ton colis est bien perdu, dépose une réclamation auprès de lui. Il t'indiquera les étapes à suivre et les conditions à remplir. Garde tous les documents et justificatifs utiles à portée de main pour la procédure de réclamation.

5. Vérifie ton adresse de livraison :

Vérifie que l'adresse de livraison donnée lors de l'achat est juste et à jour. Il arrive parfois qu'un colis soit livré à la mauvaise adresse à cause d'une adresse erronée.

6. Envois assurés :

Si tu as pris une assurance expédition, lis les conditions générales pour voir si tu peux obtenir un remboursement ou un remplacement. Envoie une demande d'indemnisation à l'assureur si c'est le cas.

7. Contacte-nous (si ce n'est pas l'opérateur) :

Si le colis t'a été envoyé par quelqu'un d'autre, informe l'expéditeur de la perte du colis. Il devra peut-être contacter le transporteur pour résoudre le problème.

8. Sois patient pendant l'enquête:

Une fois que tu as déposé une réclamation ou lancé une enquête, sois patient pendant la procédure. Les enquêtes peuvent prendre un certain temps, mais le transporteur fera de son mieux pour localiser le colis ou trouver une solution.

9. Assure un suivi régulier :

Reste en contact avec l'assureur et/ou Purovitalis pour connaître l'état de ta demande d'indemnisation ou de ton enquête. Des relances régulières peuvent accélérer la procédure.

10. Mesures préventives pour les expéditions futures :

À l'avenir, pense à choisir des services avec confirmation de livraison, exigence de signature ou assurance colis pour tes objets de valeur.

11. Reste informé :

Reste informé des informations fournies par le transporteur ou le vendeur au sujet du colis perdu. Ils peuvent te contacter pour te tenir au courant de l'évolution de la situation ou te proposer des solutions.

Souviens-toi que les colis égarés sont rares, mais, si cela se produit, nous sommes là pour t'aider tout au long du processus. N'hésite pas à contacter le service client de Purovitalis si tu as besoin d'aide ou de renseignements.

Chez Purovitalis, nous nous engageons à t'offrir un service de qualité. Pour que la livraison de tes colis se passe sans accroc, nous pouvons les déposer dans des points de retrait désignés si tu n'es pas disponible à l'adresse de livraison. Il est important que tu comprennes et respectes notre politique de retrait des colis pour éviter tout désagrément ou malentendu.

Politique de retrait des colis :

• Points d'accès désignés :
  
  • Purovitalis te permet de choisir un point de retrait désigné (par exemple, un magasin de proximité ou un centre de retrait) comme lieu de livraison alternatif pour tes colis.
  • Tu recevras l'emplacement et les horaires d'ouverture du point de retrait dans l'avis de livraison du transporteur.
• Notification d'arrivée d'un colis :
  
  • Une fois la livraison effectuée au point de retrait, le transporteur t'en informera par courriel, SMS ou tout autre moyen de communication de ton choix, tel qu'indiqué dans tes préférences de livraison sur le site du transporteur.
• Guichet de retrait :
  
  • Tu dois retirer tes colis au point de retrait indiqué dans un délai raisonnable, comme indiqué dans la notification.
  • La plage horaire de retrait te sera clairement indiquée dans l'avis de livraison du colis.
• Non-retrait et déchéance :
  
  • Si tu ne retires pas ton colis pendant la plage horaire prévue, cela sera considéré comme un non-retrait.
  • Purovitalis ne sera pas tenu de procéder à un remboursement ou à un remplacement pour les colis qui n'auront pas été retirés dans le délai imparti.
• Responsabilité en matière de sécurité des colis :
  
  • Dès que le colis est livré au point de retrait, la responsabilité de sa sécurité et de son état t'incombe.
  • Nous te conseillons de retirer tes colis rapidement pour éviter toute perte, dommage ou vol.
• Exceptions :
  
  • Dans des cas exceptionnels, comme une urgence médicale avérée ou des circonstances inévitables, tu peux contacter notre service client pour expliquer ta situation et étudier les solutions possibles.
• Assistance clientèle :
  
  • Notre service client est à ta disposition pour répondre à toutes tes questions ou préoccupations concernant la livraison des colis, leur retrait ou les points de retrait.
  • Toi sont invités à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant leurs colis.

Chez Purovitalis, nous croyons à la transparence et à une communication efficace avec toi. Cette politique de retrait des colis vise à assurer un processus de livraison fluide et fiable, pour plus de confort. Nous te remercions de ta compréhension et de ta coopération dans le respect de cette politique, qui nous permet de t'offrir le meilleur service possible.

Cette politique peut être modifiée par Purovitalis. Toute mise à jour ou révision te sera communiquée en temps utile. En utilisant nos services, tu t'engages à respecter les conditions énoncées dans cette politique.